Система Monitor CRM предназначена для автоматизации процессов управления коммерческой деятельностью предприятия в условиях конкурентных рынков.

Monitor CRM является универсальным программным продуктом, который может использоваться в подразделениях коммерческих предприятий различных отраслей и масштаба деятельности.

Monitor CRM может применяться во всех структурах коммерческой организации, так или иначе, осуществляющих взаимодействие с контрагентами (клиентами, покупателями, посредниками, подрядчиками и пр.), а также менеджерами всех уровней, принимающими решения по коммерческим вопросам.

Исходя из разных систем классификации, Monitor CRM можно отнести к следующим типам программных продуктов:

"Аналитический CRM" - Программы класса CRM (Customer Relationship Management) предназначены для автоматизации работы с клиентами. Термин "Аналитический CRM", в данном случае, означает, что кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами компании, "Монитор" позволяет проводить серьезную аналитическую работу при совместном использовании всех данных, полученных от клиентов и другой маркетинговой и коммерческой информации.

"Маркетинговая Информационная Система (МИС)" - "Монитор" позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать разные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании - данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств, информация о клиентах - данные, которые собирают менеджеры в CRM-модуле, внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании, деятельность конкурентов и многое другое.

Основные задачи, которые решаются с применением системы Monitor CRM, следующие (в разрезе подразделений):

Для всей организации в целом:

• создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия;
• организация и контроль бизнес-процессов;
• поддержка клиентоориентированной стратегии предприятия;
• организация взаимодействия между подразделениями.

Руководство организации:

• получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности организации в любых разрезах;
• контроль деятельности подразделений;
• подготовка информации, необходимой для принятия управленческих решений в сфере:
  ценообразования;
  ассортиментной политики;
  рыночной стратегии;
  кадровой политики коммерческих подразделений.
  
• стратегическое планирование и контроль выполнения планов.

Отдел продаж:

• организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками);
• ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных;
• обеспечение лояльности существующих клиентов;
• привлечение новых клиентов;
• контроль работы менеджеров по продажам;
• подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства.

Отдел закупок:

• организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками);
• ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных;
• оптимизация закупочной деятельности;
• поиск новых поставщиков;
• контроль работы менеджеров по закупкам;
• подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства.

Отдел маркетинга:

• маркетинговый анализ текущих продаж;
• сегментация рынков;
• анализ деятельности конкурентов;
• учет влияния внешних факторов;
• организация и контроль эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных воздействий;
• комплексный маркетинговый анализ;
• подготовка отчетности для вышестоящего руководства.

Служба контроля качества:

• учет рекламаций и пожеланий потребителей;
• организация и контроль мероприятий по претензиям потребителей;
• анализ претензий и пожеланий потребителей.

Планово-экономические службы:

• анализ текущей коммерческой деятельности с целью оптимизации экономической политики и организации планирования;
• контроль выполнения плановых показателей;
• контроль исполнения экономической и финансовой дисциплины сотрудниками других подразделений;
• получение данных для финансового планирования.

Отдел логистики:

• получение данных об условиях доставки и географических параметрах контрагента;
• организация и контроль работы отдела в части работы с контрагентами;
• учет и анализ работы подразделения.

Служба безопасности:

• сбор и анализ информации о контрагентах и конкурентах организации;
• обеспечение авторизованного доступа к данным в соответствии с компетенцией сотрудника;
• хранение важной коммерческой информации в единой системе, исключающей ее хищение сотрудниками при увольнении.

Кроме того, в холдингах и филиальных сетях, система позволяет:

• организовать кросс-продажи для различных направлений с использованием общей клиентской базы;
• собирать, обрабатывать и анализировать информацию по всем предприятиям холдинга и филиалам в совокупности;
• организовать работу коммерческих подразделений предприятий холдинга и филиалов по единым принципам.