Основные задачи, которые решаются с применением системы Monitor CRM, следующие (в разрезе подразделений):

Для всей организации в целом:

• создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия;
• организация и контроль бизнес-процессов;
• поддержка клиентоориентированной стратегии предприятия;
• организация взаимодействия между подразделениями.

Руководство организации:

• получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности организации в любых разрезах;
• контроль деятельности подразделений;
• подготовка информации, необходимой для принятия управленческих решений в сфере:
  • ценообразования;
  • ассортиментной политики;
  • рыночной стратегии;
  • кадровой политики коммерческих подразделений.
• стратегическое планирование и контроль выполнения планов.

Отдел продаж:

• организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками);
• ведение полного досье по контрагенту в единой базе данных;
• обеспечение лояльности существующих клиентов;
• привлечение новых клиентов;
• контроль работы менеджеров по продажам;
• подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства.

Отдел закупок:

• организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками);
• ведение полного "досье" по контрагенту в единой базе данных;
• оптимизация закупочной деятельности;
• поиск новых поставщиков;
• контроль работы менеджеров по закупкам;
• подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства.

Отдел маркетинга:

• маркетинговый анализ текущих продаж;
• сегментация рынков;
• анализ деятельности конкурентов;
• учет влияния внешних факторов;
• организация и контроль эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных воздействий;
• комплексный маркетинговый анализ;
• подготовка отчетности для вышестоящего руководства.

Служба контроля качества:

• учет рекламаций и пожеланий потребителей;
• организация и контроль мероприятий по претензиям потребителей;
• анализ претензий и пожеланий потребителей.

Планово-экономические службы:

• анализ текущей коммерческой деятельности с целью оптимизации экономической политики и организации планирования;
• контроль выполнения плановых показателей;
• контроль исполнения экономической и финансовой дисциплины сотрудниками других подразделений;
• получение данных для финансового планирования.

Отдел логистики:

• получение данных об условиях доставки и географических параметрах контрагента;
• организация и контроль работы отдела в части работы с контрагентами;
• учет и анализ работы подразделения.

Служба безопасности:

• сбор и анализ информации о контрагентах и конкурентах организации;
• обеспечение авторизованного доступа к данным в соответствии с компетенцией сотрудника;
• хранение важной коммерческой информации в единой системе, исключающей ее хищение сотрудниками при увольнении.

Кроме того, в холдингах и филиальных сетях, система Monitor CRM позволяет:

• организовать кросс-продажи для различных направлений с использованием общей клиентской базы;
• собирать, обрабатывать и анализировать информацию по всем предприятиям холдинга и филиалам в совокупности;
• организовать работу коммерческих подразделений предприятий холдинга и филиалов по единым принципам.