Система Quick Sales разработана для автоматизации процессов работы с
клиентами и предназначена для одновременного использования в отделах
телемаркетинга, продаж, маркетинга и сервисного обслуживания. Наиболее
эффективно применение системы в компаниях, использующих в работе методы
прямых продаж, для которых характерен контакт менеджера по продажам с
потенциальным клиентом в течение некоторого периода – от нескольких дней до
нескольких месяцев.
Quick Sales решает следующие задачи:
Организация работы предприятия с клиентами
- Использование единого для всей компании инструмента, позволяющего
накапливать и анализировать всю информацию, связанную с продажами,
маркетингом и послепродажным обслуживанием.
- Реализация единой технологии, регламентирующей правила совместной
работы с клиентами сотрудников разных подразделений.
- Выделение этапов работы с потенциальными клиентами и их закрепление
за исполнителями. Распределение потенциальных клиентов между менеджерами
отдела сбыта.
- Выделение типов работ, выполняемых сотрудниками разных подразделений
при работе с клиентами (звонки, демонстрации и т.д.), для последующего
контроля организации работы и работы менеджеров по продажам.
Работа с клиентами
- Ввод информации в карточку клиента: контактная информация,
принадлежность к сегменту (отрасль, регион), источники информации о
компании, оценка перспективности клиента.
- Ввод записей по каждому контакту: формирование истории
взаимоотношений.
- Планирование работы, рассылка типовой информации.
- Выписка счетов и накладных. Регистрация плановых и фактических сумм
платежей.
- Ведение записей в ходе изучения удовлетворенности клиентов и
послепродажного обслуживания.
Контроль работы
- Контроль работы менеджеров по продажам: финансовые результаты в
разных разрезах, число клиентов в работе на каждом этапе работы; доля
успешных сделок, выявление слабых мест в работе менеджеров.
- Контроль оплаты, отгрузки товаров, выполнения услуг.
- Расчет средней продолжительности сделки и выявление «просроченных»
сделок.
Оценка маркетинговых решений
- Оценка результативности конкретных маркетинговых акций (статья,
выставка и т.д.) и выбранных каналов продвижения в целом.
- Мониторинг хода продаж в конкретных сегментах.
- Анализ реакции рынка на товары и услуги компании на основании
анализа причин отказов.
Прогноз объемов продаж и оценка ситуации с продажами
- Прогнозирование привлечения новых клиентов и поступлений денежных
средств.
- Оценка размера и структуры дебиторской задолженности.
- Получение данных об объемах продаж в любом разрезе: по отделам,
менеджерам, товарам и группам товаров, регионам, отраслям и др.
|
