Система Sales Expert автоматизирует основные процессы работы с клиентами и используется в отделах телемаркетинга, сбыта, маркетинга и сервисного обслуживания. Наиболее эффективно применение системы в компаниях, использующих в работе методы прямых продаж, для которых характерен контакт менеджера по продажам с потенциальным клиентом в течение некоторого периода – от нескольких дней до нескольких месяцев.
РУКОВОДИТЕЛЮ ПРЕДПРИЯТИЯ – организация работы предприятия с клиентами
- Современная технология работы с клиентами, позволяющая накапливать и анализировать всю информацию, связанную с продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием.
- Возможность внедрения стандартов (регламентов), определяющих правила совместной работы с клиентами сотрудников разных подразделений.
- Оценка объемов продаж, размера и структуры дебиторской задолженности в режиме реального времени.
РУКОВОДИТЕЛЮ ОТДЕЛА СБЫТА – постановка технологии сбыта и контроль работы
- Четкое распределение потенциальных клиентов между менеджерами отдела сбыта, организация последовательной работы с сегментами рынка.
- Выделение этапов и типов работ (звонки, демонстрации и т.д.) с потенциальными клиентами, закрепление их за конкретными исполнителями.
- Контроль работы менеджеров по продажам: финансовые результаты, число клиентов в работе на каждом этапе, доля успешных сделок.
- Выявление слабых мест в работе менеджеров.
- Контроль оплаты, отгрузки товаров, выполнения услуг.
- Расчет комиссионных выплат и размеров сдельной оплаты сотрудников.
МЕНЕДЖЕРУ ПО СБЫТУ – работа с клиентами
- Сбор, хранение, поиск информации о клиентах – быстро, надежно, удобно.
- Учет всех контактов с клиентами и документооборота.
- Планирование работы, массовая рассылка информации по электронной почте.
- Выписка счетов и накладных, оформление договоров.
- Регистрация плановых и фактических сумм платежей.
- Подготовка отчета о работе в печатном виде за любой период – в течение двух минут.
РУКОВОДИТЕЛЮ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА И БРЕНДМЕНЕДЖЕРАМ – оценка маркетинговых решений
- Прогнозирование динамики привлечения новых клиентов и поступлений денежных средств.
- Оценка результативности конкретных маркетинговых акций (статья, выставка и т.д.) и выбранных каналов продвижения в целом.
- Мониторинг хода продаж в конкретных сегментах.
- Анализ реакции рынка на товары и услуги компании на основании анализа причин отказов.
- Получение данных об объемах продаж в любом разрезе: по отделам, менеджерам, товарам и группам товаров, регионам, отраслям и др.
Sales Expert: ситуация с продажами становится ясной!
Система реализована в архитектуре клиентсервер на СУБД InterBase компании Inprise (распространяется бесплатно). Включает средства импортаэкспорта данных, позволяющие переносить уже существующую информацию о клиентах компании и рынке в Sales Expert и, наоборот, из Sales Expert в приложения MS Office. Число пользователей не ограничивается и может наращиваться постепенно.
|
