CRM – это бизнес-стратегия, главное место в которой отведено клиенту,
его потребностям и ожиданиям. CRM-идеология предполагает такую
организацию обслуживания клиентов, при которой взаимодействие различных
служб компании с потребителем четко скоординировано и базируется на
максимально полной информации о клиенте и истории работы с ним. Цель
такой стратегии – выстроить долгосрочные отношения с наиболее
перспективными клиентами, обеспечить их лояльность компании и ее
продуктам. Постоянные клиенты – гарантия стабильных продаж и
устойчивости бизнеса.
Чем занимается современный маркетинг отношений? Тем же самым. Чем
выше конкуренция, тем большее значение имеет качество обслуживания,
персонификация и внимание к каждому клиенту.
Именно поэтому CRM-система всегда является источником бесценной
маркетинговой информации и содержит в себе функционал, ориентированный
на маркетолога.
CRM-решения группы компаний «Про-Инвест» позволяют руководителю
отдела маркетинга решить задачи, связанные с сегментацией клиентов и
организацией индивидуальной работы с каждым целевым сегментом,
реализацией маркетинговых мероприятий и оценкой их эффективности,
исследованиями рынка и прогнозированием покупательского поведения.
Работая с CRM-продуктами Quick Sales и Sales Expert, маркетолог
получает возможность:
- Использовать информацию о клиентах, собираемую отделами продаж и
сервисными службами
- Сегментировать и классифицировать клиентов по различным
параметрам, задавать собственные параметры для сбора необходимой
информации о клиентах сотрудниками отдела сбыта
- Готовить обоснованные рекомендации для руководства компании с
целью координации работы сбытовых подразделений на основе
проведенной сегментации и оценки перспективности каждого сегмента
- Прогнозировать привлечение новых клиентов и поступление денежных
средств
- Согласовывать усилия с отделом продаж с целью максимизации
эффективности конкретных маркетинговых мероприятий
- Организовать прямые коммуникации с клиентами, используя
заложенный в программы инструментарий директ-маркетинга
- Оценивать результативность проведенных маркетинговых акций
(выставки, публикации и т.д.) и выбранных каналов продвижения в
целом
- Проводить мониторинг хода продаж в конкретных сегментах
- Анализировать реакции рынка на товары и услуги компании на
основании анализа причин отказов
- Анализировать данные об объемах продаж в любом разрезе: по
отделам, менеджерам, товарам и группам товаров, регионам, отраслям и
др.
Никакие разовые исследования рынка не заменят длительного
систематического накопления информации о клиентах компании в единой базе
данных, анализ которой позволяет оценить не только текущую ситуацию, но
и развитие отношений с клиентом в динамике. Владение такой информацией и
грамотное ее использование – основа для организации
клиентоориентованного бизнеса и формирования лояльности покупателей.
|
