Директ маркетинг – традиционно один из наиболее популярных инструментов
маркетолога. Он позволяет организовать прямые коммуникации с клиентами, в
том числе потенциальными. Накопление достаточного объема информации о
клиентах позволяет выделить группы потенциальных потребителей, и каждому
сегменту предложить нужную информацию в нужное время. Точная сегментация,
правильно выбранные содержание и форма сообщения – залог успешности
коммуникации.
Обязательный элемент директ-маркетинга – клиентская база данных. Она
может быть реализована по-разному – от обычных текстовых документов до
серьезных разработок на основе реляционных баз данных. От того, как
организована база данных, также во многом зависит эффективность проводимых
директ-маркетинговых мероприятий.
Маркетинговые возможности для организации взаимодействия с клиентами,
заложенные в CRM-продукты Quick Sales и Sales Expert, позволяют выстроить
директ-маркетинг компании как осмысленную, четко управляемую систему
коммуникаций с клиентом, с возможностью ее анализа и корректировки с целью
обеспечить лояльность клиента к компании, ее товару и поступающей от нее
информации. Таким образом, директ-маркетинг полностью вписывается в
CRM-идеологию как клиентоориентированную стратегию поведения компании на
рынке. В этом смысле директ –маркетинг – один из инструментов, используемых
компанией в целях персонификации и максимально полного и своевременного
удовлетворения потребностей клиента.
С технологической точки зрения в CRM-систему закладываются возможности,
выводящие директ-маркетинг на качественно новый уровень по сравнению с
традиционной рассылкой по собранной маркетологом базе данных.
Преимущества использования CRM-решений Quick Sales и Sales Expert в
целях директ-маркетинга:
Quick Sales и Sales Expert – программные продукты, позволяющие компании
аккумулировать всю информацию о клиенте в единой базе данных. Это значит,
что маркетолог получает доступ к информации о клиенте, поступающей не только
из отдела маркетинга, но и из продающих подразделений, фиксирующих
информацию о каждом контакте с клиентом и его реакции на различные
предложения, и из сервисных служб, также напрямую взаимодействующих с
клиентами.
- Единое информационное поле
Благодаря Quick Sales и Sales Expert отделы компании, напрямую работающие
с клиентами, объединяются общим информационным пространством, что повышает
мобильность каждого подразделения, обеспечивает адекватность предпринимаемых
действий ожиданиям клиента, снижает издержки на поиск и обработку
информации. Доступ к единой клиентской базе позволяет маркетологу направлять
усилия на привлечение новых высокодоходных клиентов на основе существующей в
базе аналогичной клиентской аудитории, прогнозировать реакцию сегмента на
маркетинговую акцию исходя из предыдущего опыта.
Качественно проведенная сегментация клиентов повышает эффективность
директ-маркетинговых мероприятий за счет персонализации сообщений и
предложения каждому клиенту той информации, в которой он заинтересован. О
возможностях Quick Sales и Sales в сфере сегментации и классификации
клиентов подробнее рассказано в разделе
«Сегментация»
- Автоматизация рутинных операций
Хранение маркетинговых материалов в единой базе данных с возможностью
автоматической рассылки выбранному кругу получателей существенно экономит
время, необходимое на организацию и проведение директ-маркетинговых
мероприятий
- Управление маркетинговыми кампаниями
Оперативное получение информации о реакции рынка (сегмента) на проводимые
мероприятия дает возможность скорректировать воздействие, сделав его более
целенаправленным. Координация с отделом продаж повышает оперативность
обслуживания «горячих» клиентов после проведения директ-маркетинговой акции,
не позволяя им «остыть».
- Анализ эффективности маркетинговых мероприятий
Используя Quick Sales и Sales маркетолог получает информацию для анализа
используемых каналов коммуникации, эффективности тех или иных сообщений,
оценки перспективности выбранных сегментов и т.д. Анализ маркетиноговой
деятельности позволяет оптимизировать рекламные бюджеты и снизить издержки
за счет отказа от низкоэффективных мероприятий и низкодоходных сегментов.
| 
